Juego responsable en Casino Royal Club
En Royal Club queremos que el juego siga siendo divertido y esté bajo control. Reconocemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una fuente de estrés. Fomentamos el juego responsable y ofrecemos vías para que los jugadores gestionen su actividad, obtengan ayuda si la necesitan, y pausen o cierren sus cuentas cuando sea necesario.
Principios de protección del jugador
Promovemos un juego más seguro fomentando límites claros, verificaciones honestas de la cuenta y apoyo inmediato cuando surgen preocupaciones. Nuestro enfoque es práctico: atendemos las solicitudes de los jugadores con rapidez, revisamos las cuentas cuando se informa de juego problemático y trabajamos con las personas para reducir el daño, teniendo en cuenta la seguridad de la cuenta y la equidad.
Herramientas de control de la actividad
Algunos controles están disponibles a través de nuestro equipo de soporte en lugar de como funciones de autoservicio en el sitio. Si desea establecer límites o tomar un descanso temporal, contacte con nuestro equipo de soporte a través del sitio y le ayudaremos a aplicar medidas. Ejemplos de medidas que podemos aplicar incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo y suspensiones temporales de cuenta.
Límites de depósito
Puede solicitarnos que establezcamos límites de depósito diarios, semanales o mensuales en su cuenta. Estos límites se aplican a petición y pueden reducirse de inmediato. Subir o eliminar límites puede requerir un periodo de reflexión; por favor contacte con soporte para gestionar los cambios.
Límites de pérdidas
Podemos aplicar límites de pérdidas para ayudar a evitar perseguir pérdidas. Los límites de pérdidas restringen la cantidad que puede arriesgar durante un periodo elegido. Si siente que las pérdidas están aumentando más de lo que puede permitirse, contáctenos y trabajaremos con usted para fijar un tope adecuado.
Límites de tiempo y control de sesiones
Las pausas cortas y los “time-outs” más prolongados son formas eficaces de recuperar la perspectiva. Podemos imponer suspensiones temporales de la cuenta o “time-outs” a petición. Si necesita un descanso prolongado, pregunte por las opciones de autoexclusión de mayor duración.
Autoexclusión
Si decide que necesita dejar de jugar, podemos cerrar o autoexcluir su cuenta a su solicitud. Para iniciar este proceso, contacte con nuestro equipo de soporte mediante el chat del sitio o por correo electrónico. La autoexclusión puede ser inmediata y le confirmaremos las opciones disponibles y los pasos siguientes.
Signos de comportamiento problemático
Tenga en cuenta si observa que persigue pérdidas, gasta más tiempo o dinero del planeado, descuida responsabilidades o se siente ansioso por el juego. Estos son indicadores comunes de que puede ser el momento de cambiar de conducta o buscar ayuda.
Consejos prácticos para mantener el control
Fije un presupuesto personal antes de jugar, utilice límites de depósito, programe descansos regulares, evite apostar cuando esté estresado o bajo los efectos de sustancias, y no trate el juego como una forma de ganar dinero. Hable con alguien de confianza si nota cambios en sus hábitos.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesita asistencia adicional más allá de las herramientas que ofrecemos, por favor busque apoyo profesional en los servicios locales o con su proveedor de salud primaria. Si desea ayuda para encontrar opciones locales, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le indicaremos los recursos relevantes en su zona.